幫我吧手機客戶端
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詳情介紹
幫我吧手機客戶端app是一款功能強大的移動客服軟件，7×24 小時在線服務(wù)。具備會話消息、回撥電話、工單流轉(zhuǎn)、上門任務(wù)、遠程服務(wù)等功能。其中，會話消息支持及時會話、排隊、快捷回復、編輯客戶信息；回撥電話在有網(wǎng)絡(luò)時即可撥打；工單流轉(zhuǎn)助力高效處理事務(wù)；遠程服務(wù)可遠程控制電腦，解決未攜帶電腦的難題。更多精彩，趕緊下載體驗！
軟件特色
1、分層管理，不限坐席一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
2、遠程協(xié)助，高速順暢同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，且因為幫我吧APP采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為qq遠程的4倍到6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導致的客戶服務(wù)難問題。
3、客戶排隊，后臺管理客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設(shè)置。
4、服務(wù)記錄，態(tài)度評價遠程服務(wù)之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務(wù)的時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進行評價，便于公司考核。
5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠程服務(wù)費。
軟件亮點
1、斷線重連：由于網(wǎng)絡(luò)問題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復后軟件可去自動連接。
2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用：在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過設(shè)置后臺，就可以遠程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為主客戶端，在前臺電腦上安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為從客戶端，即可立即解決遠程問題。
3、客戶管理：每個服務(wù)端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統(tǒng)都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務(wù)，提高在線咨詢和營銷效率。“幫我吧”員工離職帶不走客戶信息。
4、服務(wù)管理：客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評價此次服務(wù)質(zhì)量，后臺可自動記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對客服人員進行考核。
更新日志
v4.13.23版本
1、新增到期提醒功能
2、普通表單交互優(yōu)化
3、已知問題
應(yīng)用截圖
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