米多客客服系統(tǒng)

米多客客服系統(tǒng)是由大連米云科技有限公司針對企業(yè)咨詢開發(fā)的一款全新的企業(yè)在線客服咨詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)集網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、微信個(gè)人號客服系統(tǒng)、微信公眾號客服系統(tǒng)、微信小程序客服系統(tǒng)、微博客服系統(tǒng)等功能于一身的客服系統(tǒng)。米多客官方版融合了在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計(jì)分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計(jì)等功能，界面美觀，操作簡單，是一款不可多得的新型網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)。米多客官方版主要提供了客服分組、自動彈窗邀請、會話自動應(yīng)答、聊天信息同步及訪客身份畫像等功能模塊。用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要采用人工客服或機(jī)器人客服進(jìn)行接待，并且最大限度的科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率。如果你的企業(yè)有網(wǎng)站，那么就可以使用該軟件來建立客服系統(tǒng)，如果沒有，還能借助微信建立個(gè)人、公眾號和小程序的客服，不管使用哪個(gè)都會統(tǒng)一到同一個(gè)對話窗口上，統(tǒng)一管理。同時(shí)，系統(tǒng)的云數(shù)據(jù)會幫助您追蹤客源，提高整體的營銷效果，系統(tǒng)還具備了機(jī)器人的功能，通過學(xué)習(xí)，從而解決90%的日常問題。

米多客客服系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全渠道部署
PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。
2、客源追蹤
獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
3、AI客服
人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點(diǎn)互通。
4、CRM管理
內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
5、智能對話分配
多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。
6、智能工單
完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。
7、統(tǒng)計(jì)分析
云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

軟件優(yōu)勢

1、穩(wěn)定
不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡，每秒系統(tǒng)能同時(shí)支撐160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過 2 億條穩(wěn)定對話。
2、安全
支持國際規(guī)范的HTTPS的安全認(rèn)證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲，不定期進(jìn)行系統(tǒng)安全加固和安全策略調(diào)整，保證在線溝通的可靠和穩(wěn)定性。
3、服務(wù)
專屬客戶經(jīng)理支持售后服務(wù)，快速解決產(chǎn)品使用問題； SAAS+部署全域支持，數(shù)十年項(xiàng)目部署經(jīng)驗(yàn)。

更新日志

v1.0.9.6版本
新增[設(shè)置中心-渠道接入-網(wǎng)頁插件-隱藏邀請框]，支持隱藏網(wǎng)頁插件的邀請框
新增[設(shè)置中心-對話規(guī)則-訪客離線，對話自動結(jié)束]，可以禁止關(guān)閉瀏覽器時(shí)自動結(jié)束對話
對訪客留言輸入內(nèi)容格式進(jìn)行驗(yàn)證，例如：手機(jī)號碼、郵箱地址等
優(yōu)化客服端輸入框粘貼圖片功能，避免因圖片過大導(dǎo)致卡頓或發(fā)送失敗的問題
手機(jī)客服端訪問列表支持[只顯示與自己聊天過的客人]
修正其他已知問題